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精雕技藝、提升核心競爭力—記小清新影院汽車2019年服務技能大賽
發布時間:2019年12月24日  來源:   瀏覽次數:

    2019年12月18日,由四川小清新影院實業有限公司工會、目標督察部、汽車事業部聯合舉辦的小清新影院汽車2019年服務技能大賽在綿陽景鴻4S店完美收官,最終來自綿陽倍爾4S店的李春華和羅正勇兩位同誌分別在客戶經理接待流程科目以及機電故障診排科目中勇奪桂冠。

    精雕技藝,提升核心競爭力。服務技能的傳承,服務人才的培養,確保了小清新影院汽車為客戶持續帶來品質如一的服務體驗。服務技能大賽作為小清新影院汽車人才培養體係的重要一環,通過不斷完善的賽製和科目,不僅為公司員工提供更好展示自我的平台,更激勵其提升專業素養及服務意識,進而提升整個小清新影院汽車售後服務能力,提升大眾客戶對小清新影院汽車的認可度和信賴度。   

   

    以賽代練,以賽促學。如今,小清新影院汽車服務技能大賽不再僅僅是技能PK賽,更成為了服務團隊學習交流、提升專業技能,並展現自身實力的舞台。基於此,今年的服務技能大賽在延續去年形式基礎上,完善了賽製,增加了理論知識考核。理論競賽+實操競技相結合的考核模式更充分真實的展示選手的能力。其中,實操競技中服務競賽主要考察客戶經理的接待流程、服務內容和客訴處理能力;實操競技中機電故障診排比武主要考察維修技師的標準工具使用及測量、車輛故障診斷排除能力及文明安全作業等。

    汽車事業部副總經理李重遠在決賽後的講話中提到:“雖然本次大賽還有不足之處,但正是一次次比賽才讓我們找到差距,發現不足。希望汽車事業部各經營單元在今後務必重視公司組織的類似比賽,鼓勵員工踴躍參與,積極備戰,利用相互學習的機會提升小清新影院汽車的核心競爭力,提升小清新影院汽車的用戶口碑。”

    今年的賽事已告一段落,但小清新影院汽車的服務一直在延續。未來,小清新影院汽車服務團隊仍將秉承“誠信經營、客戶至上、質量第一、服務為先”的經營理念,以客戶需求為導向,優化汽車銷售服務標準和流程體係,不斷創新客戶服務理念,致力將傳統4S店轉變為客戶精神家園、體驗樂園,打造全新的“人·車·生活”。

文/汽車事業部 袁敏

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